Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e della Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna spiegazione.
Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati tramite tahwhy.com da UBERT S.R.L. nelle modalità descritte di seguito.
Come procedere con il reso
Comunicaci la tua decisione
Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, inviaci una comunicazione scritta all'indirizzo [email protected] oppure chiamaci al +39 349 060 5787. Indica il tuo nome, il numero d'ordine (se disponibile) e la tua decisione di recedere dal contratto. Non è necessario fornire motivazioni.
Ricevi conferma e istruzioni
Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con conferma di avvenuta ricezione della tua richiesta e le istruzioni per la restituzione del prodotto, incluso l'indirizzo di spedizione.
Rispedisci il prodotto
Imballa il prodotto con cura nell'imballaggio originale (o equivalente) e spediscilo all'indirizzo indicato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Rimborso entro 14 giorni
Dopo aver ricevuto e verificato la restituzione del prodotto, effettueremo il rimborso dell'importo pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Per gli ordini in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico bancario: ti chiederemo l'IBAN al momento della conferma del recesso.
Condizioni per il reso
Il prodotto viene accettato se:
- Il reso viene comunicato entro 14 giorni dalla ricezione
- Il prodotto è in condizioni intatte, non danneggiato e completo di tutti gli elementi inclusi nella confezione
- La confezione originale è conservata e non deteriorata oltre la normale ispezione
- Il prodotto viene spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso
Il reso potrebbe non essere accettato se:
- Il prodotto mostra segni evidenti di usura intensa, danni o alterazioni non imputabili alla normale ispezione
- La richiesta di recesso viene comunicata dopo il 14° giorno dalla consegna
- Il prodotto è incompleto o privo di componenti originali
Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto:
- Pagamento in contrassegno (COD): rimborso tramite bonifico bancario all'IBAN che ci comunicherai in fase di conferma del recesso. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto reso.
Non saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso dell'importo dell'ordine. Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto rimangono a carico dell'acquirente.
Prodotto difettoso o danneggiato
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante la spedizione o non conforme a quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo [email protected] allegando foto del difetto riscontrato. In questo caso provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo incluse le spese di spedizione, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Riferimenti normativi
Il diritto di recesso descritto in questa pagina è disciplinato da:
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) — Articoli 52–67
- D.Lgs. 21/2014 che ha recepito la Direttiva 2011/83/UE in Italia
In caso di controversia, le parti si impegnano a cercare una soluzione bonaria contattando direttamente il servizio clienti. In assenza di accordo, la competenza giurisdizionale spetta al Tribunale competente del foro del consumatore, ai sensi della normativa vigente.
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